Manual Soalan lazim & penyelesaian masalah
Jawapan pantas kepada soalan yang paling kerap ditanya. Cari masalah anda di bawah, cuba penyelesaiannya, dan ikut pautan jika anda perlukan langkah penuh.
Cuba ini dahuluKebanyakan masalah "tidak keluar" diselesaikan dengan sync. Pada peranti, tekan butang sync (anak panah bulat) di atas skrin Checkout dan tunggu masa di sebelahnya dikemas kini. Dalam dashboard, klik Refresh di atas kanan.
1
Log masuk
| Masalah | Apa perlu dibuat |
|---|---|
| Saya terlupa kata laluan dashboard. | Dashboard belum ada pilihan tetapan semula. Emel info@wipos.cc dari alamat emel berdaftar anda dan kami akan bantu tetapkan semula. |
| Invalid login credentials | Semak emel untuk kesilapan ejaan dan ruang kosong, dan pastikan Caps Lock tidak aktif. Lihat Jika anda tidak dapat log masuk. |
| Unable to load dashboard | Semak internet dan log masuk semula. Jika masih berlaku, akaun anda mungkin belum dipautkan kepada perniagaan. Hubungi kami. |
| Pekerja tidak dapat log masuk ke dashboard dengan PIN mereka. | Itu memang dijangka. Dashboard hanya untuk akaun pemilik. Pekerja menggunakan PIN dalam aplikasi WiPOS. Lihat PIN pekerja di kaunter. |
| Saya nampak produk atau jualan kedai yang salah. | Semak nama perniagaan di atas kiri, dan tukar perniagaan jika perlu. |
2
Perubahan tidak keluar
Dashboard dan peranti anda berkongsi data melalui internet. Setiap jualan dihantar ke dashboard sebaik sahaja ia dibuat, jika peranti dalam talian. Yang lain, seperti produk dan tetapan, sync secara automatik kira-kira setiap 15 minit dan setiap kali aplikasi dibuka.
| Masalah | Apa perlu dibuat |
|---|---|
| Produk yang saya tambah atau edit dalam dashboard tiada di kaunter. | Tekan butang sync pada skrin Checkout peranti. Jika masih tiada, semak anda menambahnya pada perniagaan yang sama dengan yang digunakan oleh peranti. |
| Perubahan tetapan (cukai, bahasa, paparan pelanggan…) belum sampai ke peranti. | Beri masa sehingga 15 minit, atau log keluar dari aplikasi WiPOS dan log masuk semula. Lihat Semak ia disimpan. |
| Jualan hari ini tiada dalam dashboard. |
|
| Masa sync pada peranti menunjukkan Error (merah). | Semak Wi-Fi atau data mudah alih peranti, kemudian tekan sync sekali lagi. Jika masih gagal, log keluar dari aplikasi dan log masuk semula. Jika tetap gagal, hantar laporan dari Others › Troubleshoot dalam aplikasi dan emel kami. |
| PIN pekerja baharu tidak berfungsi pada peranti. | Pastikan mereka Active, kemudian sync peranti atau mulakan semula aplikasi. |
Sebelum log keluar dari aplikasiLog keluar mengosongkan data tempatan peranti. Jika peranti pernah luar talian, biarkan ia kembali dalam talian dan sync dahulu, atau jualan yang belum dihantar boleh hilang.
3
Peranti & lesen
| Masalah | Apa perlu dibuat |
|---|---|
| This business has reached its device limit semasa log masuk pada peranti. | Lesen anda termasuk 1 peranti, tambah 1 bagi setiap kaunter Multi-Counter. Nyahaktifkan peranti yang tidak digunakan lagi di halaman Lesen, kemudian log masuk semula. Atau tambah kaunter di Add-on. |
| Peranti saya rosak atau dicuri. Bagaimana nak tukar ke peranti baharu? | Nyahaktifkan peranti lama dalam dashboard, kemudian log masuk pada peranti baharu. Ia akan mendaftar sendiri. |
| Bila lesen saya tamat? | Lihat Licence Expiry di halaman Lesen. Hubungi kami atau pengedar anda untuk memperbaharui sebelum tarikh itu. |
| Emel kod nyahaktif tidak sampai. | Semak spam, tunggu seminit, kemudian tutup tetingkap dan minta kod baharu. Ia dihantar ke emel yang anda gunakan untuk log masuk ke dashboard. |
4
Pekerja & PIN
| Masalah | Apa perlu dibuat |
|---|---|
| Juruwang boleh membuka skrin yang tidak sepatutnya, seperti bayaran balik atau laporan. | Admin Passcode belum ditetapkan. Tanpanya, setiap PIN mendapat akses penuh dan peranan diabaikan. Tetapkan Admin Passcode, kemudian semak kebenaran peranan itu. |
| Pekerja terlupa PIN mereka. | Tetapkan PIN baharu untuk mereka dalam dashboard. Tiada sesiapa boleh melihat PIN sedia ada. Lihat Tukar atau tetapkan semula PIN. |
| Saya terlupa Admin Passcode. | Log masuk ke dashboard, pergi ke Settings, taip yang baharu dalam Admin Passcode dan klik Save Settings. |
| PIN berfungsi untuk Checkout tetapi tidak untuk Reports. | Memang begitu: peranan mereka tidak termasuk kebenaran itu. Tambahkan pada peranan jika mereka perlukannya. |
| Seseorang sudah berhenti kerja. | Tukar mereka kepada Inactive pada hari yang sama. Lihat Urus pekerja. |
5
Produk & stok
| Masalah | Apa perlu dibuat |
|---|---|
| Saya tidak boleh menaip dalam Stock Balance semasa mengedit produk. | Itu memang disengajakan, supaya setiap perubahan stok direkod. Gunakan Restock untuk stok baharu, atau Stock Adjustment untuk membetulkan kiraan. |
| A product with this barcode already exists | Setiap kod bar hanya boleh digunakan sekali dalam satu perniagaan. Cari dalam senarai produk, atau gunakan kod lain. |
| Saya tidak jumpa butang Delete dalam dashboard. | Produk dipadam dalam aplikasi WiPOS, di bawah Others › Inventory. Lihat Padam dari aplikasi WiPOS. |
| Nombor stok nampak salah. | Buka produk dan semak sejarahnya untuk melihat setiap jualan, tambah stok dan pelarasan. Kemudian betulkan dengan Stock Adjustment. |
| Produk tidak pernah ditanda stok rendah. | Semak Low Stock Alert sudah ditetapkan. Ini memerlukan pelan Premium. |
6
Import dari Excel
| Masalah | Apa perlu dibuat |
|---|---|
| Selepas import, semua stok saya jadi 0. | Fail tiada lajur Stock Balance, jadi nilai asal (0) digunakan. Lain kali, sertakan lajur Stock Balance. Sel kosong mengekalkan stok semasa. Betulkan kiraan sekarang dengan Stock Adjustment. |
| Import semula mencipta produk berganda. | Fail tiada lajur kod bar, jadi WiPOS tidak dapat memadankan baris dengan produk sedia ada. Sentiasa sertakan lajur Barcode / Item Code. Lihat Sediakan fail anda. |
| Varian saya hilang selepas import. | Sel Variants yang kosong membuang varian produk itu. Jangan masukkan lajur Variants dalam fail jika anda tidak mahu mengubah varian. Lihat Format varian. |
| Mesej ralat lain | Lihat Jika ada masalah. |
7
Laporan & angka
| Masalah | Apa perlu dibuat |
|---|---|
| Produk menunjukkan margin 100%. | Ia tiada harga kos. Tambah harga kos. Ini hanya membetulkan jualan akan datang; jualan lepas mengekalkan kos pada masa ia dijual. |
| Untung saya nampak terlalu tinggi. | Punca yang sama: produk tanpa harga kos dikira sebagai untung penuh. Lihat Untung & margin. |
| Jumlah dalam dashboard tidak sama dengan kiraan saya. | Semak julat tarikh. Net Revenue menolak bayaran balik, dan jualan yang dibatalkan (void) tidak dikira langsung. Lihat Tiga kad ringkasan. |
| Laci menunjukkan Short (kurang). | Buka Counter Sessions untuk melihat syif mana, kemudian semak aktiviti pekerja untuk bayaran balik, void dan pembukaan laci. |
| Pelanggan dicaj lebih daripada harga di rak. | Semak Tax % dalam Settings. Cukai ditambah di atas harga anda. Jika harga sudah termasuk cukai, tetapkan kepada 0. |
8
Add-on & bil
| Masalah | Apa perlu dibuat |
|---|---|
| Tiada apa berlaku apabila saya klik Checkout. | Pelayar anda menyekat tab baharu. Benarkan pop-up untuk dashboard dan cuba lagi. |
| Saya sudah bayar, tetapi add-on tidak berfungsi pada peranti. | Klik Refresh di halaman Add-ons untuk memastikan ia menunjukkan Active. Kemudian log keluar dari aplikasi WiPOS dan log masuk semula pada peranti. |
| Menu seperti Customers atau F&B tiada dalam dashboard. | Menu ini hanya muncul jika anda ada add-on itu. Lihat Add-on. |
| Add-on menunjukkan Past due. | Bayaran gagal. Kemas kini kad anda atau hubungi kami, atau add-on akan dimatikan. |
| Saya mahu hentikan add-on. | Lihat Batalkan add-on. |
?
Masih ada masalah?
Emel info@wipos.cc. Untuk membantu kami menyelesaikannya dengan lebih cepat, sertakan:
- Nama perniagaan anda.
- Apa yang anda cuba lakukan, dan apa yang berlaku.
- Gambar skrin mesej ralat, jika ada.
- Untuk masalah pada peranti, hantar laporan dahulu dari Others › Troubleshoot dalam aplikasi WiPOS, supaya kami dapat melihat apa yang berlaku.
Masih perlukan bantuan? Emel info@wipos.cc dan kami akan bantu.